مدیریت یک باشگاه یا مجموعه ورزشی که ادامه حیات آن وابسته به حضور اعضای باشگاه است، گاهی بیش از پیش دشوار میشود. به ویژه زمانی که اعضای باشگاه تصمیم به ترک آن میگیرند و مکان دیگری را برای دنبال کردن اهداف ورزشی خود پیدا میکنند. این موضوع برای بسیاری از مدیران ناامید کننده است. چرا که سرمایه قابل توجهی را صرف تهیه امکانات، تجهیزات ورزشی، استخدام مربی و تنظیم برنامه های تمرینات کرده اند. اما در این شرایط آیا باشگاه مقصر است یا مشکل از بی وفایی اعضای آن است؟
در پاسخ به این سوال باید بگوییم که دلایل مختلفی میتوانند باعث شوند که یک ورزشکار دیگر تمایلی برای ادامه حضور در سالن ورزشی شما نداشته باشد. به طور مثال ممکن است محل سکونت خود را تغییر داده باشد و بخواهد به باشگاه نزدیکتری برود. شاید هم به دلیل فشارهای کاری و خانوادگی نتواند زمان تمریناتش را با برنامه جدید هماهنگ کند. در برخی مواقع حتی ممکن است فرد، دیگر انگیزه درونی لازم را برای ورزش کردن نداشته باشد و به همین دلیل باشگاه را ترک کند. با این حال، اگر کمی عمیق تر به این موضوع نگاه کنیم 5 دلیل عمده و مشترک را در اکثر باشگاه ها میبینیم که زمینه ساز خروج اعضای باشگاه از آن هستند. البته خبر خوب این است که هر کدام از این دلایل، راهکارهای خاص خود را دارند که مدیران باشگاه با استفاده از آنها میتوانند از کاهش چشمگیر درآمد و اعتبار مجموعه خود جلوگیری کنند. در ادامه این مقاله از ورزش اپ، به بررسی دقیق این پنج دلیل میپردازیم و راه حل های کاربردی مقابله با آنها را نیز برای مدیران ارائه خواهیم داد. پس تا انتهای مطلب همراه ما باشید.
1. نبود تجهیزات مناسب و ایمن و کیفیت نامناسب امکاناتِ موجود
بی کیفیت بودنِ امکانات موجود در باشگاه و نبود تنوع در تجهیزات ورزشی، یکی از مهمترین دلایل خروج اعضای باشگاه از آن است. بسیاری از ورزشکاران، زمان محدودی را برای انجام تمرینات خود در اختیار دارند. به همین دلیل مایلند که از زمان با ارزش خود به نحو احسن استفاده کنند. در چنین شرایطی وقتی یک سالن ورزشی، تنها چند دستگاه تردمیل را در اختیار اعضای خود قرار میدهد و در کنار آن ورزشکاران بیشتری را به عضویت درمیآورد، طبیعتاً زمینه را برای ایجاد صف های طولانی به منظور استفاده از تجهیزاتی چون تردمیل فراهم آورده است.
از این رو میتوان گفت نبود تنوع در وسایل تمرینی یا خرابی مکرر دستگاه ها که باعث تلف شدن وقت ورزشکاران میشود، نارضایتی آنها را در پی خواهد داشت. از سوی دیگر کیفیت پایین تجهیزات در فعالیت هایی مانند وزنه برداری، میتواند به مصدومیت های جدی منجر شود. همچنین، اگر پرسنل باشگاه نسبت به سرویسِ دوره ای وسایل بی توجه باشند نیز نگرانی هایی در خصوص ایمنی و سلامت ورزشکاران ایجاد میشود. بدیهی است که همه این عوامل در کنار هم، موجب افت انگیزه ورزشکاران و سلب اعتماد اعضا از مجموعه ورزشی مورد نظر خواهد شد.
علاوه بر اینها مدیر باشگاه باید به این موضوع نیز توجه داشته باشد که یک مجموعه ورزشی، صرفاً محلی برای تمرین کردن نیست. بلکه فضایی برای تجربه ای خوشایند است. بنابراین وجود امکانات جانبی مانند بوفه با تغذیه سالم، رختکن های بهداشتی، دوش تمیز، فضای استراحت و یا حتی اینترنت وای فای، میتواند حس رضایت را در ورزشکاران تقویت کند و در مقابل، نبود آنها نیز دلسرد کننده است.
راه حل:
در صورتی که به عنوان مدیر باشگاه، مشکل فوق را در مجموعه خود شناسایی کرده اید، بد نیست بدانید که راهکار مقابله با آن، سرمایه گذاری هوشمندانه در تجهیزات و امکانات باشگاه است. با این حال شما چطور باید با بودجه موجود، امکاناتی را فراهم کنید که هم با کیفیت باشند و هم به نیاز روزافزون اعضای باشگاه پاسخ دهند؟ در پاسخ به این سوال باید بگوییم که در ابتدا باید یک نیازسنجی دقیق از کاربران فعلی باشگاه خود داشته باشید. بررسی این موضوع که در حال حاضر، بیشترین تراکم تمرینی روی کدام دستگاه است و یا کدام تجهیزات بیشتر دچار نقص فنی میشوند، میتواند به شما کمک کند تا بودجه خود را به درستی در باشگاه هزینه کنید.
در مرحله بعد، توجه به ایمنی تجهیزات ورزشی را در اولویت قرار بدهید. برای این منظور میتوانید با برندهای معتبر تجهیزات ورزشی همکاری کنید، به دنبال قراردادهای سرویس و نگهداری منظم باشید و به پرسنل خود برای کنترل وضعیت دستگاه ها آموزش دهید. فراموش نکنید فراهم آوردن وسایل ساده ای چون کش های مقاومتی، توپ های بدنسازی یا ابزارهای سبک تمرینی نیز، میتواند در مواقع ازدحام یا خرابی دستگاه ها، کارایی بالایی داشته باشد.
از سوی دیگر، نباید توسعه امکانات رفاهی را پشت گوش بیندازید. پس هزینه ای معقول را به این امر اختصاص دهید تا ارزش باشگاه خود را در نظر اعضا، چندین برابر کنید. برای این کار میتوانید یک دستگاه قهوه ساز را به بوفه اضافه کنید یا فضایی را برای گفت و گوهای دوستانه بین جلسات تمرینی طراحی کنید. توجه داشته باشید که حفظ کیفیت و تنوع بخشیدن به تجهیزات ورزشی، نه تنها باعث جلوگیری از خروج اعضای باشگاه میشود، بلکه میتواند باشگاه شما را به گزینه ای مناسب برای جذب ورزشکاران جدید نیز تبدیل کند.
2. قیمت بالای شهریه و عدم تناسب آن با امکانات باشگاه
دلیل رایج دیگری که باعث خروج اعضای باشگاه از آن میشود، احساس نارضایتی نسبت به شهریه باشگاه و عدم تناسب هزینه پرداختی با کیفیت و یا خدمات موجود است. بسیاری از ورزشکاران مبلغ قابل توجهی را برای اشتراک ماهانه یا دوره ای باشگاه پرداخت میکنند و طبیعتاً در مقابل آن انتظار دارند که خدمات مناسبی را دریافت نمایند. اما گاهی این تعادل به هم میخورد و شکاف عمیقی میان قیمت و ارزش واقعی خدمات ایجاد میشود. در چنین شرایطی، طبیعی است که ورزشکار نسبت به هزینه ای که پرداخت کرده و در قبال آن با تجهیزات قدیمی، سالن های شلوغ، نظافت نامناسب باشگاه، نبود پشتیبانی درست یا نبود مربی تخصصی مواجه شده است، دلسرد شود. وقتی ورزشکاری به این مرحله میرسد، به مقایسه باشگاه خود با سایر باشگاه ها میپردازد و به دنبال گزینه هایی میگردد که با قیمت پایین تر، خدمات بهتری را به او ارائه میکنند.
در برخی از مواقع نیز باشگاه ها بدون به روزرسانی خدمات خود، سالانه قیمت شهریه را افزایش میدهند. همین موضوع نیز باعث ایجاد بی اعتمادی و دلسردی در میان ورزشکاران میشود. در نتیجه، قیمت بالا در غیاب کیفیت مناسب، به جای سود بیشتر، منجر به کاهش تعداد اعضا و آسیب رساندن به برند باشگاه خواهد شد.
راه حل:
به عنوان یک مدیر برای اینکه بتوانید نارضایتیِ ناشی از شهریه باشگاه را حل و فصل کنید، باید در اولین گام درباره خدمات ارائه شده در قبال هر سطح از اشتراک به اعضای خود، توضیحات واضحی بدهید. به طور مثال برای اعضا روشن کنید که هزینه های عضویت، صرف نگهداری از تجهیزات، حقوق پرسنل باشگاه، نظافت، خدمات جانبی و به روزرسانی امکانات ورزشی میشود. به این ترتیب میتوانید اعتماد آنها را جلب کنید. از سوی دیگر برای اینکه بتوانید همه اعضا را راضی نگه دارید، بهتر است پلن های متنوعی را برای پرداخت ایجاد نمایید. شما با ارائه اشتراک های متنوعِ اقتصادی، دانشجویی یا اختصاصی برای ساعات خاص، میتوانید طیف گسترده تری از ورزشکاران را جذب کنید. این تنوع همچنین باعث میشود که اعضا بتوانند بر اساس بودجه و نیازشان، پلن مورد نظر را انتخاب کنند و احساس نکنند هزینه اضافه ای را برای این کار پرداخت کرده اند. توجه داشته باشید که ارائه تخفیف های وفاداری، طرح های معرفی دوستان و یا حتی دسترسی رایگان به برخی از تمرینات ورزشی گروهی برای مشترکین بلند مدت نیز میتواند ارزش خدمات را در چشم اعضا افزایش دهد.
3. استفاده از پرسنل ناکارآمد و مربیان غیر حرفه ای
داشتن تجهیزات مدرن و متنوع لازمه فعالیت هر باشگاه حرفه ای است، با این حال این تجهیزات برای ماندن در فضای پر رقابت این کار کافی نیستند. حالا دیگر، این نیروی انسانی است که نقش ستون اصلی را در هر باشگاه ورزشی ایفا میکند. بنابراین استفاده از پرسنل ناکارآمد، چه در بخشهای اجرایی و چه در حوزه تخصصی مربیگری، میتواند به سرعت موجب نارضایتی اعضا و در نهایت خروج آنها از باشگاه شود.
تصور کنید ورزشکاری هستید که برای افزایش شور و نشاط زندگیتان به ورزش روی آورده اید. اما وقتی وارد باشگاه میشوید با منشی بی حوصله، مسئول بوفه بی نظم و نظافتچی بی دقت مجموعه مواجه میشوید. طبیعی است که در چنین شرایطی حس جالبی از حضور در باشگاه نداشته باشید. حال اگر این موضوع به بخش حیاتی مربیگری نیز گسترش یابد، مسئله جدی تر میشود. چرا که مربی ورزشی، نه تنها باید دارای تخصص فنی باشد، بلکه میبایست از مهارت های ارتباطی، روانشناسی انگیزشی و آگاهی از نیازهای بدنی ورزشکاران مختلف نیز برخوردار باشد. اما متاسفانه برخی از باشگاه ها، این موضوع را جدی نمیگیرند و از مربیانی که تجربه و دانش کافی برای انجام کار مربیگری را ندارند، در کادر خود استفاده میکنند. مربیانی که حتی قادر به برنامه ریزی تمرینات ورزشی نیستند و در دراز مدت باعث افت انگیزه و حتی آسیب دیدگی اعضای باشگاه میشوند.
در چنین شرایطی اغلبِ اعضایی که درگیر برنامه های نامناسب یا برخوردهای غیر حرفه ای هستند، نه تنها خودشان ادامه نمیدهند، بلکه تجربه منفی شان را به دیگران هم منتقل میکنند. سپس این موضوع تا جایی ادامه پیدا میکند که اعتماد عمومی به باشگاه از بین میرود و تعداد اعضای آن به طور چشمگیری کاهش مییابد.
راه حل:
برای مقابله با پیامدهای ناشی از به کارگیری پرسنل نا کارآمد و مربیان غیر حرفه ای، مدیران باشگاه باید فرآیند استخدام را با دقت بسیار بالایی دنبال کنند. چرا که پر کردن جاهای خالی یا انتخاب پرسنل بر اساس دستمزد پایین، در دراز مدت به ضرر مجموعه تمام میشود. در حالی که پرسنل حرفه ای با رزومه معتبر، میتوانند زمینه لازم برای رشد باشگاه را فراهم کنند.
البته این نکته را از یاد نبرید که حتی بهترین نیروها هم نیاز به آموزش دارند. بنابراین شما به عنوان مدیر باشگاه میتوانید با برگزاری دوره های آموزشی مختلف برای پرسنل پذیرش، بوفه و بخش نظافتِ مجموعه خود، سطح خدمت رسانی باشگاه را بالا ببرید. همچنین جذب مربیانی که بتوانند تمرینات علمی، هدفمند و متناسب با وضعیت جسمی افراد را ارائه دهند، به مرور باعث جذب و حفظ اعضای بیشتری خواهد شد.
اما چطور باید بفهمیم که پرسنل، رضایت اعضای باشگاه را جلب میکنند؟ برای این کار میتوانید با نظرسنجی های دوره ای از اعضا، عملکرد پرسنل خود را ارزیابی کنید. این نظرسنجی ها، تعامل ورزشکاران با باشگاه را نیز افرایش میدهند و منجر به کاهش نارضایتی ها خواهند شد.
4. بی توجهی به بهداشت و نظافت محیط و عدم تعمیر به موقع تجهیزات از کار افتاده
از جمله دیگر عواملی که در خروج اعضای باشگاه نقش دارد، وضعیت بهداشت و تمیزیِ محیط باشگاه است. یک مجموعه ورزشی، روزانه میزبان افراد زیادی است که به طور طبیعی آلودگی هایی نظیر تعریق و گرد و غبار را به بخش های مختلف باشگاه وارد میکنند. این آلودگی ها اگر به طور مداوم و حرفه ای نظافت نشوند، به مرور محیط تمرین را به فضایی غیرقابل تحمل برای ورزشکاران تبدیل خواهند کرد.
تصور کنید که هزینه زیادی را برای عضویت در باشگاه پرداخت میکنید اما در مقابل، مجبور هستید تا همیشه در محیطی با کف های چسبناک، آینه های لکه دار، دمبل های چرک و دوش هایی که بوی نا مطبوع میدهند، تمرین کنید. شرایطی که هم سلامت جسمی اعضا را تهدید میکند و هم انگیزه آنها برای مراجعه به مجموعه را از بین میبرد. در کنار همه اینها، نبودِ سیستم تهویه مناسب نیز باعث میشود تا هوای سالن سنگین، مرطوب و خفه کننده باشد و این شرایط به ویژه برای افرادی که به تمرینات هوازی یا استفاده از تردمیل میپردازند، خطرناک است.
عدم توجه مدیران باشگاه به تجهیزات از کار افتاده یا به تعویق انداختنِ زمان تعمیر آنها نیز باعث نگرانی کاربران از نظر ایمنی میشود. به طور مثال وقتی دستگاهی مثل دوچرخه ثابت دچار مشکل است و هیچ اقدامی برای تعمیر آن صورت نمیگیرد، اعضا تصور میکنند که مدیر باشگاه به رفاه و رضایت آنها اهمیتی نمیدهد. پس به مرور آن را ترک کرده و دیگر به باشگاه مراجعه نمیکنند.
راه حل:
ضعف در بهداشت و نگهداری تجهیزات، پیامدهای منفی بسیاری را در پی دارد که برای جلوگیری از آنها، مدیر باشگاه باید برنامه ریزی دقیقی را برای نظافتِ روزانه باشگاه طراحی کند. با این وجود این برنامه نباید به نظافت سطحی محدود شود و باید مواردی نظیر ضدعفونی کردنِ دستگاه ها، شستوشوی کف، پاکسازی سرویس ها و بررسی سیستم تهویه را نیز در بربگیرد. البته توجه داشته باشید که این امر در باشگاه های بزرگ ممکن است حتی نیازمند دو یا سه دوره نظافتی در روز باشد.
بر این اساس استخدام یک یا چند نیروی خدماتی ثابت که فقط مسئول حفظ نظافت محیط باشند، بهترین روش برای اطمینان از بهداشت مداوم باشگاه است. همینطور شما برای اینکه تجهیزاتی همواره کارامد داشته باشید نیز، باید فردی را به عنوان مسئول نگهداری و تعمیر دستگاه ها در نظر بگیرید. در کنار این اقدامات، استفاده از خوشبوکننده های محیطی، تهویه مناسب و بازبینی سیستم گرمایشی و سرمایشی نیز به ارتقای کیفیت هوای سالن کمک میکند و منجر به افزایش رضایت اعضا میشود.
5. نبود شرایط لازم برای پیشرفت و عدم توجه به عملکرد ورزشی اعضا
بسیاری از افراد برای پیشرفت در مسیر ورزشی و بهبود وضعیت جسمانی خود، به باشگاه مراجعه میکنند. از این رو اگر پس از گذشت هفته ها یا ماه ها تمرین، تغییر خاصی در بدن خود احساس نکنند و یا ببینند که مربی، هیچ تلاشی برای بهبود وضعیت آنها یا ارزیابی عملکردشان ندارد، ممکن است از باشگاه رفتن، دلسرد شوند.
شاید جالب باشد که بدانید در سالهای اخیر مربی ورزشی، تنها نقش هدایت کننده تمرینات روزانه را ایفا نمیکند. بلکه این فرد باید ناظر روند پیشرفت شاگردان خود نیز باشد. بر این اساس وقتی اعضا احساس کنند کسی به نتایج آنها اهمیت نمیدهد، ارتباط ذهنیشان با باشگاه قطع میشود و این عدم توجه، در بلند مدت میتواند به سادگی، به خروج اعضای باشگاه از آن منجر شود.
در کنار اینها، نبود ابزارهایی برای سنجش پیشرفت مانند اندازه گیری چربی بدن، ثبت رکوردها، برنامه تمرینی هدفمند یا مشاوره غذایی، نیز موجب میشود تا ورزشکاران احساس کنند که در یک مسیر بی هدف حرکت میکنند و نمیتوانند به آنچه که به دنبالش هستند، دست یابند.
راه حل:
مدیر باشگاه برای حل مشکل فوق، وظیفه دارد تا شرایطی را ایجاد نماید که در آن هر ورزشکار حس کند در مسیر رشد قرار گرفته است. اولین قدم برای این کار، طراحی و ارائه برنامه های تمرینی شخصی سازی شده است. همچنین مربی باید در اولین مراجعه فرد، ارزیابی اولیه ای از سطح آمادگی جسمانی او داشته باشد و سپس با توجه به اهدافش، یک مسیر اختصاصی را به او پیشنهاد دهد.
تهیه ابزارهای ساده اما مؤثری مانند برگه های پیگیری، اپلیکیشن های ورزشی و یا حتی فرم های دستی برای ثبت وزن، درصد چربی یا رکوردها نیز به اعضا کمک میکند تا پیشرفت خود را به صورت ملموس ببینند. راهکار دیگر برای حل این مشکل، برگزاری جلسات مشاوره ماهانه با مربی خصوصی یا گروهی، برای بازبینی عملکرد و تنظیم مجدد اهداف تمرینی ورزشکاران است. فراموش نکنید، باشگاهی که پیشرفت اعضایش را در اولویت قرار دهد، نه تنها مانع ریزشِ آنها خواهد شد، بلکه به سرعت به انتخاب اولِ ورزشکاران جدید نیز تبدیل میشود.
سخن پایانی
برای اینکه بتوانید مدیر موفقی در یک باشگاه ورزشی باشید، باید به چیزهایی فراتر از تهیه چند دستگاه تردمیل و استخدام چند مربی ورزشی فکر کنید. یک مدیر باشگاه موفق، کسی است که درک درستی از نیازهای اعضا داشته باشد و بتواند با شناخت دلایل اصلی خروج اعضای باشگاه، راهکارهایی را برای پیشگیری از آن ارائه دهد. با این حال اگر قادر به شناسایی دقیق این دلایل نیستید، پیشنهاد میکنیم تا این مطلب را به دقت مطالعه کنید. چرا که در این مقاله، پنج دلیل مهم ترک باشگاه توسط اعضای آن را مورد بررسی قرار دادیم و از نبود تجهیزات مناسب و امکانات رفاهی، ضعف در عملکرد پرسنل و مربیان و دلایل دیگری که ورزشکاران را فراری میدهند، سخن گفتیم. شما همینطور برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و یا آشنایی با ویژگی های یک باشگاه خوب، میتوانید سری به وبلاگ ورزش اپ بزنید و سایر مقالات ورزشی ما را بخوانید. ورزش اپ، سامانه جامع نیازمندی های ورزشی ایران است که سعی دارد با ارائه اطلاعات مفید و کاربردی در خصوص رشته های ورزشی، باشگاه ها، مربیان و کسب و کارهای فعال در این زمینه، امکانِ ارتباط ساده شما با این مجموعه ها را فراهم کند. ناگفته نماند شما عزیزان، همچنین میتوانید با مراجعه به سایت ورزش اپ از آخرین فرصت های شغلی موجود در زمینه ورزش نیز مطلع شوید و حتی محصولات و تجهیزات ورزشی مورد نظر خود را هم، با بهترین قیمت از این مجموعه خریداری نمایید.
